O Reclame Aqui lançou uma lista bem interessante das melhores e piores empresas de e-commerce do Brasil. O levantamento foi realizado no dia 15 de outubro e apresenta dados dos meses anteriores.
Para avaliar o ranking das melhores lojas, o Reclame Aqui analisou empresas que tiveram mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses. Elas foram avaliadas em três categorias distintas: selo RA1000 (a melhor categoria de todas), selo Ótimo e selo Bom.
As melhores lojas on line
Em primeiro lugar ficou a Netshoes, que recebeu mais de 13 mil reclamações, mas solucionou 97,2% dos casos. Em segundo ficou a Americanas.com, com 12,8 mil queixas e 92% de índice de solução. A medalha de bronze ficou com o Submarino, com 11 mil reclamações e 91,1% dos casos solucionados. Confira a lista das 20 melhores:
Da 21ª à 30ª posição estão, respectivamente: Sephora, baby.com.br, Posthaus.com, Polishop / Polishop.com.vc, Estante Virtual, Clube do Ricardo, Casa & Video, Compras nos Sites Brastemp/Consul - Loja Virtual, Loja Melissa (Loja Virtual) e Livraria Siciliano, todas com selo "Bom".
As piores lojas on line
Neste grupo estão empresas “não recomendadas”, segundo a avaliação dos próprios consumidores. Para elaborar esse ranking, o Reclame Aqui avaliou as empresas com mais de 500 reclamações nos últimos 12 meses e com menos de 70% do índice de solução.
Sete empresas entre as 30 não solucionaram absolutamente nenhum dos problemas dos seus consumidores. São elas: OrangeMix, Eletro MM, Shopping do Gugu, Mundo DIX, Xingui Lingui, Isto é ofertas e Makro Eletro. Confira a lista completa das 30 piores, ordenadas de forma decrescente em relação ao número de reclamações:
EMPRESAS
|
QUEIXAS
|
REPUTAÇÃO
|
SOLUÇÃO
|
Goji Actives - Herbalist
|
7792
|
Não Recomendada
|
38.5%
|
Best Mania
|
4819
|
Não recomendada
|
12,1%
|
Mente Urbana
|
4233
|
Não Recomendada
|
30%
|
Clikaê
|
2151
|
Não Recomendada
|
40,7%
|
Orange Mix
|
1944
|
Não Recomendada
|
não tem
|
Eletro MM
|
1882
|
Não Recomendada
|
não tem
|
Pelicano Compras
|
1824
|
Não Recomendada
|
18,4%
|
Shopping do Gugu
|
1771
|
Não Recomendada
|
não tem
|
Gabriela Modas
|
1651
|
Não Recomendada
|
44,3%
|
LuCunha Store
|
1423
|
Não Recomendada
|
38,5%
|
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